随着时代的发展和进步，网络购物的发展也带动了所谓的“信誉炒作”。相比传统交易，信誉等级在买卖双方经常无法见面的网络交易中价值往往体现得更高。一些卖家试图通过“捷径”的方式来获取信任，而盯上此节的“信誉炒家”也由此而生。于是一个灰色的产业链形成并逐步壮大。面对这种情况，淘宝于本月24日推出了“诚信自查系统”，一些卖家“辛苦”得来的信誉等级一夜之间被“剥夺”，不甘心被“剥夺”信誉的卖家发起了一场针对淘宝的“激烈”抗争。淘宝PK“反淘宝联盟”就此拉开大幕。

        热点专题：直击反淘宝联盟PK淘宝网首页

        6月24日：淘宝网第二代安全稽查监控系统上线。

        据悉，6月24日淘宝网第二代安全稽查监控系统上线以来，截至2009年7月21日上午11:00时，共有9777家店铺因严重炒作而被查封。

        7月24日 ：淘宝 “诚信自查系统”上线

        淘宝在其官方网站宣布其“诚信自查系统”上线，从而开始为期2周（7月24日~8月6日）的诚信自查活动！淘宝称，在这次活动中，系统会把2009年6月24日之前涉嫌炒作的信用展示给卖家，并通过站内信、旺旺提醒、邮件等方式提醒卖家在自行删除涉嫌炒作的信用积分。>>详细

        7月25日：一个名为“网商商会”的“反淘宝联盟”出现

        一些卖家发现许多交易被判为涉嫌炒作信誉。这些卖家纷纷致电淘宝客服电话，质疑其安全稽查系统的可靠性，淘宝网客服人员称该系统查虚假信誉的准确率为99.99%。有人将与客服的对话录音发布在网上，一个名为“网商商会”的“反淘宝联盟”出现，联盟中部分激进成员开始对淘宝网发起“报复行动”。

        7月25日：淘宝网店遭恶意竞拍

        7月25日下午16：00左右,tbw淘宝网，淘宝网客服部门收到“柠檬绿茶”、“双生儿香港评价店”等网店店主的举报，有人使用大量“马甲帐号”恶意拍下不买。在短时期内，有超过200个帐户几乎同一时刻拍下这些网店中的商品，但是，最终这些所谓的买家并没有付款，直接导致这些网店出现大量商品下架的情况。>>详细

        7月27日：淘宝宣战黑色产业链

        淘宝网正式对外发布声明称，极少数靠“炒作信用”发不义之财的不法团体和个人，通过非常规手段骚扰正规商户运营活动，淘宝网对此将予以坚决打击，同时将立即联合各地警方，向“炒作信用”黑色产业链正式宣战。

        全国最大的淘宝信用炒作公司网丫网正式宣布退出炒作信用行列。

        7月27日：下午4点时，淘宝网上有12，775家店铺因重度虚假交易而被查封。

        另据淘宝网，自24日上午10点淘宝诚信自查行动开展以来，截至27日上午10点，已经有2538家店铺自觉地删除了自己店铺的虚假交易评价。

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        1． 拥有独特的实体产品，或者是认识渠道的人，或者是自己本身就在做实体。不熟不做，这类成功的机会比较大，因为对买卖的产品内行，才可能做好；

        2． 做高仿产品。品牌本身就是一个推广资源，高仿山寨也是一个机会点，很多人做这个生意，中等价格销售高仿品获取高利润。

        3． 做代销。这些是对于那些创业不是很坚决的人士的一个模式，服装（淘宝女装）、饰品领域比较普遍。

        4． 自己城市批发渠道、生产渠道找货。也有人专门从零开始找货，跑城市批发市场，找厂家谈合作。

        5． 网络批发。可以通过阿里巴巴、慧聪等找一些货。

        6． 直接从淘宝网首页进行转手。在线下商业里，也有所谓买手的概念，就是开个专卖店，但是货是从各百货公司等处挑选一些很独特的商品来销售的，掏宝上也有人用类似的手法。

        情况说明了以后，各位卖家关注的问题，就是我怎么来选择卖什么呀？

        我想先要从最重要的开始，就是你自己的定位：

        1） 有基本价值原则。例如做不做高仿品，长期做店铺还是干一票就走，售后服务等。这些决定了哪些你可以做,淘宝网首页，哪些你不可以做，每个老板价值观不同，先最好想清楚，不要模糊，避免以后左右为难。我认识个朋友，就是被售后服务搞得很头痛，后来只好关店铺了事。淘巧

        2） 目标要明确。不同的人开店目的不同，有为兴趣，有为赚钱，这是大的目标。细节目标也要有个大致，例如半年销售额、选择领域。很多人得过且过，没有目标，所以也就不了了之。

        3） 要有计划。目标转化为执行，必须有个计划，例如选择领域，资金准备，广告投放等，必须有步骤去做。

        4） 要有资源，可执行。这点就是结合实际的情况了，资金，关系网络，个人经验等都必须考虑到，这样才会选择正确的行业。

        作为做小店生意的小老板，我们卖什么的决策其实就是和以上四点定位紧密结合的，需要反复去修正自己以上的四点思考。从现实的角度，以赚钱为目标，我总结了几个卖什么的关键点：

        1） 你卖的产品一定要高利润，尽量在30%以上。传统行业的利润一般在渠道上了，零售商利润并不高。我们可以把传统渠道的部分中间利润让利给用户，可以促进销售，并且网络的直销模式应该要有足够的利润空间。千万不要因为想做销量而忽视了利润，小本生意利润和周转很重要。没有利润，最终会使你自己失去经营的信心，所以客户也得不到好的产品和服务。

        2） 最好在一个行业或者产品开始热销售阶段。任何产品，都有一个销售的生命周期，从培育到成长到热门最后到走下坡路，我们找产品应该尽量找处于上升期的产品，我不太主张大家去做热销产品，除非你有产品资源的优势，因为这是网络销售和传统的不同，传统的主要优势是地段流量，每个商家的地段有差异，所以选择热销产品是可行的，而网络尤其是掏宝，大家是在同质化竞争，热门产品相比是透明的，所以热门产品机会很少。

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       在这个互联网飞速发展的时代。电子商务已经主导着互联网的经济发展。类似淘宝这样的C2C平台，更是呼风唤雨。这样你还坐得住吗？你还只想开个小小的网店吗？你是否想发展，想突破呢。这样的机会来了，你将拥有的不光是一个网店，而是一个网店平台，打造自己的电子商务王国。

        淘宝的诚信自查系统昨天（7月24日）上线了，这是为净化网上购物大环境的一个举措，但是自查系统误查现象十分严重，有的卖家打电话到淘宝客服狠骂客服，一部分卖家自发成立反淘宝联盟发起反淘宝活动。

        热点专题：直击反淘宝联盟PK淘宝网

        7月25日下午16：00左右，淘宝网客服部门收到“柠檬绿茶”、“双生儿香港评价店”等网店店主的举报，有人使用大量“马甲帐号”恶意拍下不买。在短时期内，有超过200个帐户几乎同一时刻拍下这些淘宝网首页网店中的商品,淘宝商城，但是，最终这些所谓的买家并没有付款，直接导致这些网店出现大量商品下架的情况，对这些店铺的交易产生了重大的影响。

        这极少数人的行为，已经极大侵害了广大淘宝会员的合法权益，干扰了商家的正常经营秩序，不仅为淘宝网会员所不容，也已经触犯了国家相关法律，可谓“淘宝毒瘤份子”。在受害会员向公安部门报警的同时，淘宝网也快速反应，对这种恶劣行径进行迅猛的整治。

        同时，淘宝网再次重申：对于此类活动，淘宝一向坚持——也许我们没法做到不放过每一个不诚信的卖家，但我们一定可以做到不冤枉每一个诚信的卖家。

        目前恶意攻击活动仍然在继续，柠檬绿茶等网店大量商品仍然显示下架。

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        淘宝上有这么一个现象，商品的销售量越大，购买的人越多。当一个商品销售量非常大的时候，无形中就传达给浏览的顾客一个信息就是这个商品，很多人购买，很多人认可，从众心理会让他意识中认为这个商品非常不错。尤其是在网络购物这种虚拟的交易中，从众性对人们的购买兴趣影响非常大。

        在淘宝直通车上做广告的商品，多数都是销售量非常大的，很多商品都打着月销千套之类的广告语，所以热销本来就是一个非常有吸引力的招牌，那么我们如何打造一个热销商品呢。

        淘宝商城，有一个非常好的功能，那就是首页可以显示产品销售量，而且在单个产品的商品页面上，也显示着非常显眼的销售数量，而在普通店铺和旺铺等店里的产品销售数量的文字显示非常小，不够显眼，所以第一点如果是商城用户，将更有优势。普通用户的话，信誉越高越好。

        对于商品，它一定要是一个性价比非常高的，产品本身具有的吸引力才是关键，如果产品让人觉得不喜欢，那么再做什么努力都是白费。品牌产品的优势应该显示在价格上，非品牌的产品优势应该显示在功能和样式上有不同之处。总之产品的好坏，才是它热销的关键。

        有人可能会讲，商城和高信誉店铺，再加上高性价比的店铺，本来就能使产品销售的很好，是的，这两点的优势非常好，但是如果没有一个好的推广技巧，打造一个热销商品应该会需要很长时间。我们要做的是尽快的让产品热销起来。

        淘宝有这样一个特点，如果买家拍了商品以后，不付款也会显示商品被卖出，在淘宝网首页商品销售量商也会加上实际没有付款的商品数，也就是说如果一个商品，有人购买了10个但没有付款，你的商品销售量也会显示售出10个，商品拍了不付款一半可以保留7天左右的付款期，而这7天销售量照样显示售出。如果是10个人没人每人购买10件呢，想想一下商城用户的这个商品页面上将会有非常显眼的 “此商品累计售出 100件。”商城用户不会像普通用户那样容易被查的，更何况只是拍了不付款。我想大家应该知道这100件销售怎么做出来了吧。

        “此商品累计售出100件。”把商品的吸引力又提升了，但都还不是实际销售，我们要做的是如何马上提升真是的购买?那么请马上在商品标题前加上“月销百套”，步骤做到这里热销商品还只是个假象，但这个商品已经有非常大的优势了，最后一步关键让更多人看到这个商品，直接上直通车做推广，一个优势产品会很快销售到200件的， 那时它将真正的热销起来。哈哈，这些希望对大家有所帮助，开淘宝店其实并不是想象中那么难，只要把握好技巧就能事半功倍。

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        淘宝卖家往往非常重视网店信誉，担心因发货不及时被投诉。利用卖家这种心理，陈某等4人冒充“淘宝网在线纠纷调解员”，以未收到货为由催卖家反复发货，骗走了卖家价值1.4万余元的手机充值卡。昨天丰台警方披露，陈某4人因涉嫌诈骗被刑拘。

        去年12月8日，王小姐在淘宝网上出售600元充值卡，一名网名叫“卡卡推广”的买主表示要买1800元充值卡。王小姐准备好充值卡与对方交易时，对方称已将货款付给了支付宝，正等待发货。王小姐的交易界面却显示对方“未付款”，对方边催促发货边扬言再不发货就投诉。

        这时，一名网名为“淘宝网首页在线纠纷调解员”的人在网上联系王小姐，称其店铺被投诉，必须立即发货，否则就封店。王小姐信以为真，立即将充值卡密码发给了“卡卡推广”。对方又称发送信息超时，没有收到密码，要求王小姐再发。

        其间，一名网名为“支付宝-tlalpay”的人又出来“证实”，王小姐充值卡密码发送失败，必须重新发送其他密码才可能交易成功。王小姐误认为这是支付宝工作人员在指点，便又先后分4次将总价值12900元的充值卡密码发送给“卡卡推广”。

        此后，王小姐突然感觉事情蹊跷，便与淘宝客服联系，得知淘宝根本就没设立“在线纠纷调解人员”。她在第二天向丰台公安分局报警。

        根据王小姐曾与对方联系过的一个外地手机号，侦查员调查得知该手机号的主人为福建男子陈某。12月23日，在当地警方配合下，侦查员将陈某等4名男子抓获。今年1月1日，陈某等4人被押解回京并刑拘。

        经审讯得知，陈某等4人都无固定工作，在听说一些淘宝店主非常注重信誉，急于交易挣钱又担心被投诉，更害怕被封店后，感到有机可乘便伺机作案。4人注册了冒充淘宝网和支付宝工作人员的网名，在网上搜索缺乏交易经验的新店主作案。

        陈某等人交代，除诈骗王小姐充值卡14700元外，还诈骗宁波、吉林等地多人数百元到数千元不等的充值卡，目前民警正在进一步核实之中。

        民警提示,网上购物导航，利用网络平台交易时一定要通过支付宝，在登录网站时要核实清楚再操作，避免进入克隆网站，操作过程中遇到问题时应及时联系客服。

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        最近，淘宝“诚信自查系统”上线，开始对广泛存在的炒作信用的灰色产业链进行打击。我双手支持,淘宝返利网站，早就该动手了。淘宝的信用积弊发展到今天，是淘宝自己纵容的结果。

        马云去年曾经否决了阿里妈妈打击作弊的行动方案，因为“发展是硬道理”。发展是硬道理，但不择手段的发展，将留下无可挽回的硬伤。中国经济发展不可谓不快，但社会矛盾的激化也不可谓不严重。淘宝是一艘大船，并且越来越大，船底的漏洞早补要比晚补好。但是，淘宝弥补漏洞的思路和方法，却令人啼笑皆非。淘宝网首页是一个平台，就像Google是一个平台，平台上负载的利益越大，希望钻空子、找漏洞的人就越多，这是很自然的。Google处理作弊的方法是，搜集样本、甄别数据、发现规律、完善算法。这是一个技术驱动的平台应该做的，而且这是一个不断博弈、不断完善的过程，没有尽头。

        淘宝却俨然把自己当成了政府，发号召、下指示、搞运动，因而也就难免遭到那么多质疑和抵触。淘宝只是运营一个商业平台的企业，不管你对这个平台拥有多大的权力，你不是政府，不是发禁令的广电总局。“大淘宝”是一个很宏大的理想，能够支撑这个理想的，能够维系这个技术平台良性运转的，是精益求精的技术，是细致入微的算法，而不是号令天下的权力。

        千万不要自我感觉太好，不要权力欲膨胀，不要把自己摆到政府的位置上。淘宝你不要学政府的坏毛病，你的员工也不要学官员的坏毛病。我们已经有一个伺候不过来的政府了，淘宝还是干点自己该干的吧。

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        淘宝下半年或上市

        曾被称之为“赔本赚吆喝”的中国电子商务行业，或将在2010年发生根本的转变。

        日前，记者从一知情人士处获悉，国内领先的电子商务网站淘宝网预计将于今年下半年实现上市。“淘宝网首页一直希望打造出一个收入来自B2C与C2C的综合电子商务平台，平台成熟后即启动上市”，该人士称。

        实际上，淘宝网上市呼声从去年开始就没有停过，但最新电器城的运营，让不少业内人士看到了背后的玄机。

        “淘宝网在C2C时代无法上市，主要原因是盈利模式不清晰，其次是假货问题。”一位长期关注电子商务市场的内地分析师表示，此后推出的淘宝商城以及近期的电器城，都是淘宝网从C2C向B2C逐渐过渡的关键，一方面B2C的广告投放主将从松散的个人卖家或小规模公司转变为较为有投放实力的厂家或4A广告公司，保证了公司正常运营所需资金；更重要的是B2C模式解决了C2C无法根治的售假行为。

        “最初淘宝网期望选择独立上市，但最终有可能将淘宝网内的优质资产注入母公司阿里巴巴实现上市,淘宝网购物。”知情人士称。

        淘宝网并非2010年唯一一家将在电子商务领域有所行动的公司。

        另一家国内3C领域电子商务企业京东商城也早早对外透露出上市的只言片语。据该公司一位不愿意透露姓名的高层介绍，京东商城近期正在洽谈第三轮融资。该高层预计，此次京东商城融资规模可能创下电子商务行业近几年的融资之最。据悉，京东商城目前已获得来自今日资本、雄牛资本以及投资者梁伯韬共计2100万美元的联合注资。

        “无论是从电子商务公司的角度，还是从投资者角度，向互联网公司融资最大化收益来自公司上市后。”分析人士认为，从投资价值来看，电子商务公司比京客隆等已上市的传统零售流通公司更具优势，“在互联网时代，一旦拥有足量的用户规模，一切皆有可能。”

        物联网成新方向

        2009年初，3G牌照的下发揭开了中国3G时代的到来，与此同时，“物联网”也在悄然张开。

        “物联网是2010年私募股权投资和风险投资关注的焦点。”1月29日，北极光风险投资公司分析师透露，2009年中国创业板开市，为资本提供了完善的退出平台。

        2009年10月底中国互联网信息中心发布的报告显示，截至2009年8月底，中国1.81亿手机上网用户中，23.1%的人表示计划在未来半年内使用3G手机上网，而我国手机上网人数近年来每年都在翻倍增长，潜在用户规模巨大。

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        核心提示

        推“省万元”购物套餐

        “很优惠，基本上都在5折左右。”2月8日，在南宁市一家事业单位工作的小黄像往常一样登录自己的淘宝账号，发现网上的促销活动已经如火如荼地展开了。“吃的，喝的，穿的，用的都在打折，有些低至5折，买到一定的价格免除运费，或者送礼品。”小黄觉得，岁末年初，淘宝网首页网店和本土实体店一样，都在推出系列促销活动，打起“商战”来。

        其实，不止是小黄，只要有过网购经验的人都不难发现，网店年底促销的力度大之大令人心动。8日，记者登录淘宝网，刚一打开网页就看到， 淘宝网推出“帮你过年省万元”活动，年三十，年初一，初二初三，初四初五，年初六，每个时间段内都有促销的东西，比如年三十吃年夜饭的时候，淘宝网推出年饭7折套餐等，能为网友省下300元至1000元，而机票也有折扣，3折起步，能为消费者省下1000元至3000元。

        网店促销力度让人心动

        8日，记者还浏览了几家知名的网购平台，淘宝网以及拍拍网等，发现服装、鞋帽等等物品都在打折，许多网店也在年前推出打折优惠活动，部分衣服鞋子已经打到5折。一家网店打出年底清仓的宣传口号，全场包邮，各种物品，双排扣的连衣裙原价155元，现价88元，而原价226元的牛仔裤卖到189元。

        在这些疯狂打折的促销下，网友们也闻风而动，一家专营品牌鞋子的网店，部分款式的女靴已经卖断货。“要拍也要等年后了，因为推出优惠活动价格比实体店便宜了近百元，所以早早就拍完了，厂家几次补货，现在都没办法再补了。”这家鞋店的店主告诉记者，店内从1月底便推出优惠促销活动，买200元免运费，活动推出后，订单一直没有断过，最高峰的时候一天能接几百个订单。     

        与网店的火爆促销相比起来，本土实体店就显得有些“力度欠缺”了。据记者了解，南宁市部分购物广场在春节期间春装优惠促销折扣打到8.5折起，部分百货商店则推出当日购买满一定数额，就送礼品的活动。“感觉上还是网店促销的力度大。”网购达人小黄说：“本来网上货物的价格就比较便宜，再加上免运费，打折这些活动，价格就更加实惠，所以，虽然本土实体店也在打折，可是还是感觉网货更实惠一些。”

        年前网购要多等一下

        “平常三至四天就能到的东西，现在可能要一个星期才能拿到。”家住鲁班路的梁女士也是个网购“达人”，临近春节，梁女士发现网购的东西到手的时间比平时久了。“2月1号我在网上拍了一个灯饰，卖家是杭州的，平时一般最多4天货就能到了，可这次用了一个星期才到。”虽然货物迟到了3天，但是因为所买的东西没有保质期，梁女士也觉得无所谓。“不过如果要是拍一些有保质期的食品的话，晚到几天可能就要着急了。”     

        “年前这段时间货流量确实很大。”中国邮政物流拓展部的有关工作人员介绍，年前，因为学生放假，运送的包裹很多，再加上礼品包裹数量也增加了，而年前不少商家补货等原因，加剧了货流量。“基本上不会影响货运的速度。”工作人员表示，除非在货运高峰期，运货速度可能会延迟一天，有特殊情况下会延迟两天，但是普通情况下，货运速度不会受到影响。同时，工作人员还表示，整个过年期间中国邮政物流部门都会有工作人员上班，市民可以放心地邮寄包裹。

        快递春节不休确保网购无忧

        春节来临，大家在享受网购带来便利的同时，又担心快递公司休假不能及时收到货物。日前，淘宝网发出春节期间物流提醒，目前多家快递公司春节不休，请用户不要担心快递货物问题；其次部分卖家在春节会放假，提醒买家需要购买请提前下单。

        根据淘宝网公布的消息显示，随着网购的飞速发展，物流行业水平也在快速增加，多家快递公司选择春节不休，保障消费者安心网购。

        邮政EMS一直保持着全年不休的传统。而今年1月4日，圆通快递率先在本企业网站上向广大客户郑重承诺：节假日不放假，自2010年起实行全年运作制。随后，多家民营快递公司，先后宣布实行快递服务365天全年运行制度。顺丰快递为保证春节期间的正常运行，总公司制订了整体策略，各地分公司具体部署，在人力和车辆调配上做好了计划，保证为客户提供24小时的人工和语音服务。联邦快递 也主动将放假时间压缩到3天。韵达快递等也推迟休假时间，一直到大年三十才停止收件。快递企业希望通过全年运行为客户提供不间断的服务，改变快递服务经营理念，提高服务意识、客户意识和责任意识，努力促进快递服务的发展。

        淘宝网建议，网友近期购买商品，尽量在物流公司放假之前，提前5天下单；不着急收货的买家，可以待物流公司恢复正常工作之后再让卖家发货。此外，部分卖家会在春节期间休息，也请需要购买商品的买家提前购买。

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        淘宝网近日对外宣布，正式推出交易纠纷“首问责任制”，首度向社会公开承诺所有发生在淘宝网首页上的交易纠纷将由淘宝先行垫赔，绝不让一个消费者没人管，绝不让一笔交易纠纷被踢皮球。同时，淘宝还投入1亿元人民币打造国内首个自发性的电子商务消费者权益平台。

        淘宝网消费者维权部负责人表示，凡是淘宝商家解决不了，不愿解决的问题，只要消费者向淘宝投诉，淘宝将先行垫赔消费者全部损失，再向商家追索，让消费者利益在第一时间得到保护。

        淘宝网首页同时表示，去年淘宝的交易纠纷处理时间在30天，通过此次推出的“首问责任制”，淘宝处理交易纠纷的时间缩短为7天，大大提高了消费者维权的效率并降低了消费者维权成本，让消费者网购更为安心和安全。

        网购市场仍待规范

        淘宝网女装建立起的诚信体系，已经成为淘宝成为国内网购行业的标准。杭州市工商局高新区分局分管淘宝网投诉举报的负责人石葳此前表示，根据调查，在2008年淘宝网络零售交易中，大约每2亿元的交易，才出现一起交易纠纷。

        随着淘宝交易纠纷“首问责任制”的推出和春节后淘宝网首页消费者维权保障平台的上线，网购消费者保障已全面超越线下 - 根据最新数据显示，网购纠纷率比从往常的万分之六下降到2009年的万分之五。

        淘宝在消费者维权上的不断努力也不断在证明，淘宝将坚定地站在消费者立场上，最大程度，最及时地保护每一个消费者利益，改变消费者付了钱之后就是弱势群体的商业现象，用淘宝的实际行动实现诚信，透明，责任和全球化的新商业文明。

        业界认为，网购市场在快速发展的同时，本身存在的一些诸如诚信，服务等问题也开始得到市场参与者和监管者更多的关注，目前市场的规范发展还主要有赖于主要参与者的自律和持续摸索。淘宝网在这方面起到了积极的带头作用。淘宝交易纠纷“首问责任制”的推出，必然会进一步提升整个大淘宝市场的诚信氛围，在保障消费者权益的同时，也将进一步优化用户购物体验，进而推动网购市场进一步发展。

        50万商家加入“消保”

        对于很多消费者来说，网购最怕的就是收到的产品与之前卖家的说法不一样。其实，淘宝网从2005年创立的消费者保障计划，已经嵌入到网购的各个环节，对消费者实施保障。只要认准淘宝消保计划的标识，网购维权并不麻烦。买家只要选择支持如实描述，7天无理由退换，假一赔三，三十天保修等消保服务的产品，就能为购物提供系统可靠的安全保证，甚至比起线下的一些商场更为安全。

        截至目前，加入消保的淘宝商家有50万家，其中2009年淘宝全网70％的交易额是来自于加入消保商品所产生的交易额。

        淘宝网消费者维权部负责人表示，淘宝网实行的消费者维权措施将在很大程度上降低消费者的维权成本。比如，在取证方面，消费者只需要提供收货的商品图片即可，而证据，凭证则是由商家来进行提供。

        除了降低消费者维权成本之外，淘宝网在2009年9月24日宣布对卖家评价体系全面升级。即日起，淘宝网所有店铺违规，产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。店铺评价页面升级后，消费者可参考参数更多，并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多信息，网购将因更公开透明而安全，放心。

        与此同时，淘宝网还专门组建了一个500名维权人员的团队来切实保护消费者的利益。根据淘宝网最新披露的数据显示，2009年交易纠纷退款比率为万分之五。

        共同促进网购市场的壮大

        根据淘宝网最新公布的数据显示，2009年淘宝介入处理的交易时间有61％的投诉处理在7天内完成，94％的投诉处理需要在30天完成。很显然，交易纠纷处理效率还有较大空间可以提升。

        近日，买家王小姐在淘宝上花600块买了盒名牌粉饼，卖家保证是正品，并支持假一赔三。不过王小姐拿到东西后发现是假的。王小姐立即发起了假一赔三的申请。但是卖家迟迟不响应，很快淘宝维权人介入处理。卖家一直无法提供正规有效的凭证证明自己的货物是正品。最终，淘宝执行保证金进行假一赔三赔付，从卖家的消保保证金里扣除相应款项打给买家，同时按淘宝规则对这一店铺进行了严厉处罚。

        淘宝网消费者维权部负责人表示，网络维权目前最主要还存在两大难点。其一是卖家不配合，经常会联系不上，导致买卖双方沟通不畅通;其二是取证难，由于网购交易的复杂性，特殊性，产生了取证难的问题，比如因为卖家提供商品的约定不清等原因。“这两大原因会直接导致交易纠纷处理时间的延后，因此，这也是我们2010年重点努力的方向之一，就是要最大程度的缩短纠纷处理时间。“

        根据此次推出的交易纠纷“首问责任制”显示，对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理;淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内做出纠纷处理。对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。

        据了解，国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台春节后 - 淘宝消费者维权保障平台将正式上线，淘宝将为此投入1亿元人民币。届时，1.7亿淘宝用户在淘宝网上购物时的权益，将受到电话呼叫中心，网络维权平台及全网购物保障等全方位保障。

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